Spedizioni e resi
Ultimo aggiornamento: DA COMPILARE dal cliente — data di ultima revisione del documento
Bozza da validare con un legale prima della pubblicazione. I testi che seguono sono un modello strutturato: vanno verificati, adattati e completati con i dati reali della farmacia prima di essere resi pubblici.
In questa pagina trovi le informazioni su tempi e costi di consegna e sulle modalità per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso. Le presenti condizioni integrano le Condizioni generali di vendita.
1. Spedizioni: corriere, tempi e costi
- Corriere: gli ordini sono affidati a corriere espresso. DA COMPILARE dal cliente — indicare il/i corriere/i utilizzati
- Tempi di consegna: di norma 24/48 ore lavorative dalla presa in carico dell'ordine, salvo festivi, aree disagiate e cause di forza maggiore.
- Costi di spedizione: calcolati e mostrati nel riepilogo del carrello e al checkout prima della conferma dell'ordine. DA COMPILARE dal cliente — indicare tariffe e soglia per la spedizione gratuita
- Area di consegna: DA COMPILARE dal cliente — indicare i Paesi/zone servite
2. Cut-off e presa in carico degli ordini
Gli ordini ricevuti e confermati (con pagamento andato a buon fine) entro l'orario limite giornaliero («cut-off») nei giorni lavorativi vengono di norma processati in giornata; gli ordini successivi al cut-off, nei giorni festivi o nel fine settimana, vengono lavorati il primo giorno lavorativo utile.
DA COMPILARE dal cliente — indicare l'orario di cut-off e i giorni lavorativi di spedizione
3. Diritto di recesso (14 giorni)
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire motivazioni, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Il termine si intende rispettato se la comunicazione di recesso è inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
4. Esclusioni: prodotti farmaceutici e igienico-sanitari sigillati
Attenzione: ai sensi dell'art. 59, lett. e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che, per motivi di igiene o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti se aperti dopo la consegna. Per questo motivo non si accettano resi di medicinali (OTC/SOP) né di prodotti igienico-sanitari qualora il sigillo di protezione sia stato rimosso o la confezione aperta. Sono inoltre esclusi i beni deperibili o con scadenza ravvicinata e i prodotti personalizzati.
Restano naturalmente impregiudicati i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine.
5. Procedura di reso
Per esercitare il recesso o segnalare un prodotto non conforme:
- invia una comunicazione a [email protected] (o alla PEC [email protected]) indicando numero dell'ordine, prodotti interessati e, in caso di difetto, una breve descrizione ed eventuali foto;
- attendi le istruzioni per la restituzione (indirizzo e modalità);
- rispedisci i prodotti integri, non aperti e con il sigillo intatto, adeguatamente imballati, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
- conserva la prova della spedizione del reso.
DA COMPILARE dal cliente — indicare se è disponibile un modulo di reso e chi sostiene i costi di restituzione
6. Rimborsi
In caso di recesso valido, il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo; il consumatore non sostiene alcun costo per il rimborso. Il venditore può trattenere una somma corrispondente alla diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
7. Assistenza
Per qualsiasi informazione su spedizioni e resi puoi contattarci all'indirizzo [email protected] o al numero 070 7577198. Per consigli sull'uso dei medicinali rivolgiti al farmacista tramite la pagina Contatti.